Política de Trocas e Devoluções
Na Vérgio, cada joia é criada para acompanhar você por muitos anos — e queremos que a sua experiência seja impecável do primeiro clique ao pós-venda. Por isso, nossa política segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor, com regras claras e transparentes.
Direito de arrependimento (até 7 dias)
Se por qualquer motivo você mudar de ideia, pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta: enviamos o código de postagem (logística reversa) para que você não tenha nenhum custo.
Para a devolução, a joia deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios e brindes enviados. Após o recebimento e a análise da peça, o reembolso é feito integralmente, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Garantia e troca por defeito de fabricação
Todas as joias Vérgio passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio e contam com 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação. Caso a sua peça apresente qualquer defeito, entre em contato com a nossa equipe assim que identificá-lo. Nos casos cobertos pela garantia, o frete de devolução é por conta da Vérgio, e realizamos o reparo ou a troca da peça sem qualquer custo adicional.
O que a garantia não cobre
Não realizamos troca ou reparo gratuito de peças que apresentem danos causados por mau uso, quedas ou impactos, contato com produtos químicos (perfumes, cloro, produtos de limpeza) ou desgaste natural decorrente do uso.
Como solicitar uma troca ou devolução
É simples e rápido. Entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido, o seu nome completo, o motivo da solicitação e fotos da peça, quando necessário. Nossa equipe responderá com todas as orientações e, quando aplicável, com o código de postagem para o envio.
Reembolso
Após o recebimento e a análise da peça, o reembolso é processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Os prazos podem variar de acordo com a operadora do cartão ou a instituição financeira.
Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente pelo WhatsApp — será um prazer ajudar você a cuidar da sua joia Vérgio.
